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Como lidar com Clientes Abusivos? 1- Princípios do CDC: Vulnerabilidade, Boa Fé Objetiva e Informação. 2- Consumidor é hipossuficiente e CDC inverte o ônus da prova. 3- Monitore o seu histórico de “problemas” e Inclua os custos operacionais das reversas em sua Margem. 4- Use o Bom Senso e busque o equilíbrio entre a Satisfação do Cliente e o seu Lucro.